Dẫn đầu giải pháp
chuyển đổi số về quản lý
& chăm sóc khách hàng

Nền Tảng khai thác dữ liệu liên thông, liên kết giữa các hệ thống quản lý Khách Hàng và Chăm Sóc Khách Hàng được nhiều doanh nghiệp lớn tin tưởng lựa chọn

Khám phá ngay Chat với chuyên gia tư vấn

Chúng tôi làm gì?

Với Mini App ngay trên Zalo OA giúp hoàn thiện hoạt động chuyển đổi số
cho doanh nghiệp phát triển thành doanh nghiệp số,
cho phép tự động hoá quy trình kinh doanh đa kênh để bứt phá doanh số

với các ưu điểm sau:

Chi phí thấp

chi phí thấp, Doanh nghiệp có thể dễ dàng sở hữu ngay 1 mini app mà không cần phải bỏ ra hàng tỷ đồng như Mobile App

Giao diện thân thiện

Giao diện của các Mini App thường được thiết kế đơn giản và dễ sử dụng, phù hợp với mọi đối tượng người dùng..

Tiện lợi và nhanh chóng

Người dùng có thể truy cập các ứng dụng ngay trên Zalo mà không cần cài đặt thêm ứng dụng khác. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và bộ nhớ điện thoại

Đa dạng về chức năng

Mini App trên Zalo cung cấp nhiều dịch vụ khác nhau như mua sắm, đặt vé, thanh toán hóa đơn, đặt phòng khách sạn, v.v., giúp người dùng có thể thực hiện nhiều giao dịch khác nhau ngay trong một ứng dụng.

Giải pháp thẻ thành viên, tích điểm, Xây dựng tệp khách hàng trung thành

  1. Tăng Gắn Kết Khách Hàng: Thẻ thành viên và tích điểm khích lệ khách hàng tái sử dụng dịch vụ, tạo mối quan hệ lâu dài và đáng tin cậy.

  2. Thu Thập Dữ Liệu: Thẻ thành viên giúp thu thập thông tin về hành vi và sở thích mua sắm của khách hàng, hỗ trợ cải thiện sản phẩm và chiến lược marketing.

  3. Marketing Cá Nhân Hóa: Sử dụng dữ liệu thu thập được để phát triển các chiến dịch quảng cáo và khuyến mãi cá nhân hóa, thu hút sự chú ý của khách hàng.

  4. Thu Hút Khách Hàng Mới: Chương trình thẻ thành viên và tích điểm hấp dẫn giúp thu hút khách hàng mới.

  5. Tăng Cạnh Tranh: Chương trình thành viên độc đáo giúp doanh nghiệp nổi bật hơn trong thị trường cạnh tranh.

  6. Cảm Giác Độc Quyền và Giá Trị: Thẻ thành viên mang lại ưu đãi đặc biệt, tạo cảm giác độc quyền và nâng cao giá trị thương hiệu.

Liên hệ tư vấn

Giải pháp mua hàng trên Mini App Zalo

  1. Tiếp Cận Rộng Rãi: Mua hàng qua Mini App Zalo mở ra cơ hội tiếp cận lượng lớn người dùng, đặc biệt tại Việt Nam.

  2. Mua Sắm Thuận Tiện: Người dùng Zalo có thể truy cập và mua sắm sản phẩm/dịch vụ nhanh chóng và thuận tiện.

  3. Chức Năng Chat: Chat trực tiếp trên Zalo hỗ trợ tương tác với người bán, giúp trao đổi thông tin và hỗ trợ sau mua hàng.

  4. Marketing Tương Tác: Mini App Zalo hỗ trợ chiến lược marketing tương tác, kể cả thông báo khuyến mãi và sản phẩm mới.

  5. Chia Sẻ Dễ Dàng: Người dùng có thể chia sẻ thông tin sản phẩm/dịch vụ với bạn bè, gia đình trên Zalo, tăng hiệu quả truyền thông.

  6. Thanh Toán Nhanh Chóng, An Toàn: Zalo hỗ trợ phương thức thanh toán điện tử như Thẻ quốc tế (Visa/Mastercard/…), Thẻ ATM nội địa, Zalo Pay, Momo, VNPay, đảm bảo an toàn và tiện lợi.

Liên hệ tư vấn

Giải pháp quản trị dữ liệu xây dựng chân dung khách hàng

  1. Hiểu Rõ Khách Hàng: Giúp doanh nghiệp hiểu rõ và đặt ra chân dung chi tiết về khách hàng, bao gồm sở thích, hành vi mua sắm, và thông tin cá nhân, từ đó tạo ra chiến lược tương tác hiệu quả.

  2. Tùy Chỉnh Dịch Vụ và Sản Phẩm: Dữ liệu chân dung khách hàng cung cấp thông tin quan trọng để tùy chỉnh dịch vụ và sản phẩm, đáp ứng chính xác nhu cầu của từng đối tượng.

  3. Xây Dựng Chiến Lược Marketing Hiệu Quả: Phân tích dữ liệu chân dung giúp xây dựng chiến lược marketing chính xác, tăng cường khả năng tiếp cận đúng đối tượng và tối ưu hóa chiến dịch.

  4. Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng: Dữ liệu chân dung hỗ trợ cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, tạo cảm giác độc quyền và tăng sự hài lòng.

  5. Dự Đoán Hành Vi Mua Sắm: Phân tích dữ liệu giúp dự đoán hành vi mua sắm tương lai của khách hàng, hỗ trợ trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn.

  6. Tăng Hiệu Quả Bán Hàng: Dữ liệu chân dung hỗ trợ việc tối ưu hóa quá trình bán hàng, từ việc tư vấn sản phẩm đến giải quyết thắc mắc, tăng khả năng chuyển đổi.

  7. Xây Dựng Mối Quan Hệ Lâu Dài: Việc hiểu rõ khách hàng qua dữ liệu chân dung giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài, tăng khả năng giữ chân khách hàng.

 
Liên hệ tư vấn

Giải pháp chăm sóc khách hàng Omnichat bao gồm các kênh chat: Facebook, Zalo OA, Telegram, Viber, Livechat trực tiếp trên website.

  1. Tập Trung Giao Tiếp: Tích hợp tất cả kênh chat vào một màn hình, đơn giản hóa quản lý và tăng hiệu quả xử lý thông tin.

  2. Tiếp Cận Đa Kênh: Khả năng tiếp cận khách hàng qua nhiều kênh, đáp ứng đa dạng nhu cầu giao tiếp.

  3. Phân Loại Khách Hàng: Tag khách hàng giúp hiểu rõ hành vi và nhu cầu, cải thiện dịch vụ.

  4. Phân Loại Tin Nhắn: Phân loại tin nhắn theo chi nhánh, đảm bảo xử lý hiệu quả.

  5. Hỗ Trợ Tự Động Bằng Chatbot: Chatbot giải đáp thắc mắc, giảm tải cho nhân viên.

  6. Chuyển Tiếp Linh Hoạt: Chuyển chat đến agent phù hợp, đảm bảo hỗ trợ kịp thời.

  7. Tiết Kiệm Thời Gian, Nâng Cao Năng Suất: Quản lý hiệu quả trên một màn hình, tiết kiệm thời gian và tăng năng suất.

  8. Cải Thiện Trải Nghiệm Khách Hàng: Dịch vụ trên kênh ưa thích tăng sự hài lòng.

Liên hệ tư vấn
Upload Image...

Giải pháp chăm sóc khách hàng bằng ZNS

  1. Tiếp Cận Khách Hàng Rộng Lớn: ZNS mở rộng tiếp cận trên Zalo, phổ biến ở Việt Nam, tăng kết nối với người dùng.

  2. Thông Báo Tự Động: Gửi thông báo tự động về sản phẩm, dịch vụ, và khuyến mãi trên Zalo.

  3. Tương Tác Cao: Tin nhắn Zalo có tỷ lệ mở cao, tạo cơ hội tương tác tốt với khách hàng.

  4. Nội Dung Cá Nhân Hóa: ZNS cho phép tùy chỉnh nội dung tin nhắn dựa trên thông tin khách hàng.

  5. Tích Hợp Dễ Dàng: Dễ dàng tích hợp ZNS với hệ thống CRM, tối ưu quản lý khách hàng.

  6. Tiết Kiệm Chi Phí và Thời Gian: Sử dụng ZNS tiết kiệm hơn so với phương thức truyền thống.

Liên hệ tư vấn

Lý do bạn nên chọn Ezzy

Chi phí thấp

Chỉ từ 25.000.000đ, bạn sở hữu ngay giải pháp công nghệ toàn diện để chăm sóc khách hàng

Triển khai nhanh

Chỉ 14 ngày từ thiết kế và xây dựng, thay vì mất 1-2 năm để có thể ra mắt loyalty app của bạn

Kinh nghiệm lâu năm

Thành lập trên 12 năm, TriAnh Solution tự tin là một trong các công ty hàng đầu trong lĩnh vực phát triển phầm mềm và xuất khẩu phần mềm, có năng lực cạnh tranh trên khu vực và thị trường quốc tế.

Nhiều kịch bản tự động

Hệ thống gợi ý nhiều kịch bản chăm sóc khách hàng trung thành

Nền tảng và hệ sinh thái

EZZY là nền tảng “không giới hạn”, bao gồm: App Khách hàng, App Nhân viên, CRM, ZNS, SMS Brandname, Call Center, Voice Bot, Auto Call, Email Marketing…

Luôn cập nhật tính năng mới

EZZY liên tục ra mắt những tính năng mới cho App phục vụ hoạt động chăm sóc khách hàng

Các Ngành Hàng áp dụng Mini App

Ưu điểm của App ngành Bán lẻ

  • Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết, tích điểm, đổi quà
  • Tính năng ecommerce: mua hàng, quản lý đơn hàng tại App
  • Kết nối với các cổng thanh toán, vận chuyển, CRM, POS, ERP,..
  • Tìm kiếm cửa hàng/chi nhánh gần nhất
  • Chức năng cấp mã bảo hành online ( thay thế thẻ bảo hành truyền thống)

Ưu điểm của App ngành F&B

  • Khách hàng có thể chủ động đặt bàn, doanh nghiệp dễ dàng quản lý lịch đặt
  • Đặt món online, áp dụng cho cả giao tận nơi và khách đến lấy
  • Đưa cả cửa hàng lên app bằng tính năng Topping độc quyền
  • Tự động gợi ý các món ăn/ thức uống liên quan
  • Đánh giá, khảo sát độ hài lòng khách hàng sau khi sử dụng/ dùng bữa
  • Gửi thông tin về các chương trình ưu đãi

Ưu điểm của App ngành Fitness

  • Thay thế thẻ member cứng, chật ví giúp tích điểm, thăng hạng dễ dàng
  • Tính năng check-in bằng QR Code thay thế máy móc cồng kềnh
  • Khách hàng có thể mua gói tập và quản lý gói tập ngay tại app
  • Đặt lịch tập, chọn PT, chọn phòng tập mong muốn
  • Tính năng topup nạp trước dùng sau sang trọng đẳng cấp

Ưu điểm của App ngành SPA

  • Khách hàng chủ động việc đặt lịch hẹn/chọn kỹ thuật viên, doanh nghiệp quản lý được lịch đặt
  • Tính năng mua & quản lý liệu trình, tự động trừ đi số lần đã sử dụng
  • Lưu trữ ảnh trước và sau để củng cố thêm niềm tin vào dịch vụ
  • Thông báo ra mắt dịch vụ/liệu trình/chính sách mới
  • Cập nhật sớm nhất những chương trình khuyến mãi, ưu đãi.

Ưu điểm của App ngành Auto

  • Số hoá thẻ cứng bảo dưỡng sang tài khoản thành viên hiện tại.
  • Mua gói bảo hành/ bảo trì/ bảo dưỡng đơn giản ngay tại app.
  • Đặt lịch/ quản lý lịch hẹn chăm sóc xe với những thao tác dễ dàng
  • Lưu trữ đầy đủ lịch sử việc chăm sóc xe tại cửa hàng, nắm được thời gian tái bảo dưỡng, phụ kiện đã thay thế.
  • Tính năng phát sinh sửa chữa giúp khách hàng nhận báo giá nhanh chóng.

Ưu điểm của App ngành Hospitality

  • Khách hàng có thể chủ động đặt phòng mà không cần gọi trước hotline
  • Dễ dàng booking các dịch vụ trang trí, sản phẩm hỗ trợ, hoặc dịch vụ liên quan
  • Lưu trữ thông tin cá nhân hỗ trợ cho việc bỏ qua bước xác minh giấy tờ
  • Tính năng topup nạp trước dùng sau sang trọng đẳng cấp
  • Liên hệ dễ dàng với tổng đài, lễ tân thông qua tính năng call-in-app

Hệ sinh thái EZZY

Nền tảng #1 giúp doanh nghiệp tạo app chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
  • Là nơi để khách hàng và doanh nghiệp tương tác với nhau mà không phải thông qua một nền tảng thứ 3 nào khác.
  • App được đặt tên theo Brandname của doanh nghiệp, tạo sự khác biệt với các thương hiệu đối thủ khác.
  • Khách hàng có thể quản lý được lịch sử mua hàng, điểm tích luỹ, được cập nhập các chương trình khuyến mãi, thông báo của doanh nghiệp…
  • Nhận feedback từ khách hàng một cách nhanh chóng, hạn chế tạo ra bad review khó khắc phục như trước đây.
  • Nhờ tính năng Call-in-app, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp đến bộ phận chăm sóc khách hàng giúp tiết kiệm được chi phí hạ tầng call center.
  • Tăng sự trải nghiệm, tạo sự yêu thích, dẫn đến sự trung thành một cách chủ động.
  • Nhận thông tin đặt lịch, đặt hàng nhanh chóng từ khách hàng
  • Nhận thông báo khi có nhiệm vụ mới cần xử lý
  • Thực hiện nhiệm vụ, chụp hình trạng thái khách, trước và sau khi phục vụ
  • Quản lý, phân loại, xem báo cáo danh sách khách hàng đã/ đang/ sẽ phục vụ, từ đó đưa ra những quyết định phù hợp.
  • Đơn giản hoá, tiết kiệm thời gian các công việc liên quan đến thống kê, báo cáo, … giúp việc quy trình vận hành tại chi nhánh tinh giản, hiệu quả

  • Tự Động Hóa Giao Tiếp: Autocall và voice bot tự động hóa liên lạc với khách hàng, tăng hiệu suất và giảm chi phí.

  • Dịch Vụ 24/7: Voice bot hoạt động liên tục, đáp ứng nhu cầu khách hàng bất kỳ lúc nào.

  • Trải Nghiệm Khách Hàng Tốt Hơn: Cung cấp thông tin và hỗ trợ nhanh chóng, hiệu quả thông qua autocall và voice bot.

  • Nhất Quán Trong Dịch Vụ: Voice bot đảm bảo chất lượng và tính nhất quán trong phục vụ, không bị ảnh hưởng bởi yếu tố con người.

  • Tiết Kiệm Chi Phí: Giảm phụ thuộc vào nhân sự, tăng tự động hóa giúp tiết kiệm chi phí quản lý.

  • Tùy Chỉnh và Linh Hoạt: Có thể lập trình và tùy chỉnh autocall và voice bot theo nhu cầu doanh nghiệp.

  • Giảm Áp Lực Nhân Viên: Công nghệ hỗ trợ giúp nhân viên tập trung vào công việc phức tạp hơn.

  • Chi Phí Thấp: Email Marketing thường rẻ hơn quảng cáo truyền thống, phù hợp cho doanh nghiệp ngân sách hạn chế.

  • Đo Lường Hiệu Quả: Cho phép theo dõi tỷ lệ mở, click-through rate, và chuyển đổi để tối ưu hóa chiến lược.

  • Tùy Chỉnh Cá Nhân Hóa: Email Marketing hỗ trợ tùy chỉnh thông điệp dựa trên thông tin và hành vi khách hàng, tăng tương tác.

  • Tiếp Cận Đúng Đối Tượng: Giúp tiếp cận đối tượng mục tiêu thông qua phân loại danh sách email.

  • Xây Dựng Mối Quan Hệ: Gửi email định kỳ giúp duy trì quan hệ và sự quan tâm của khách hàng.

  • Linh Hoạt, Nhanh Chóng: Phản ứng nhanh với thay đổi thị trường, gửi thông điệp linh hoạt.

  • Tiết Kiệm Thời Gian: Công cụ tự động hóa giúp tiết kiệm thời gian quản lý chiến dịch.

  • Nhận Diện Thương Hiệu: SMS Brandname nâng cao nhận diện và tin cậy thương hiệu qua tin nhắn mang tên doanh nghiệp.

  • Tiếp Cận Rộng Rãi: SMS đạt đến hầu hết người dùng điện thoại, bao gồm cả không smartphone hoặc không internet.

  • Nhất Quán Trên Mọi Thiết Bị: SMS hiển thị đồng nhất trên tất cả thiết bị, không phụ thuộc loại điện thoại hay hệ điều hành.

  • Tốc Độ Gửi Nhanh: Tin nhắn SMS gửi và nhận ngay lập tức, đảm bảo truyền thông điệp kịp thời.

  • Tỷ Lệ Mở Tin Cao: SMS có tỷ lệ mở cao, tăng khả năng tiếp nhận thông điệp doanh nghiệp.

  • Tương Tác Hai Chiều: SMS hỗ trợ tương tác trực tiếp, khách hàng có thể phản hồi qua tin nhắn.

  • Tích Hợp Dễ Dàng: Dễ kết nối SMS Gateway với hệ thống CRM và công cụ marketing.

ĐIỂM MẠNH CỦA TRÍ ANH

Hơn +1000 Doanh nghiệp lớn và nhỏ đang tin tưởng
hợp tác với TriAnh Solutions

 

Gia tăng tệp khách hàng trung thành
của bạn với nền tảng chăm sóc khách hàng
của EZZY

Triển khai ngay chương trình tích luỹ điểm, đổi điểm sang ưu đãi,
giữ chân khách cũ, thu hút khách hàng mới,
tăng gấp đôi doanh số cùng EZZY .